做座聚星源智慧机场智慧交通呼叫中心解决方案

聚星源智慧机场/智慧交通呼叫中心解决方案

国内机场及各交通场所当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂，对外服务、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素，直接影响了客户体验及机场等场所的服务质量，缺乏统一规划，个别系统独立运营，导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。

搭建智慧机场/交通旅客服务平台，整合旅客服务信息，践行 互联+机场/交通 理念，旅客可以通过站、APP、、呼叫中心等多种渠道及时获得全面的信息、方便快捷的服务。

搭建旅客服务平台，整合旅客服务信息，提升服务效率和旅客满意度

智慧查询：玻璃棉保温材料在吸水1%时可通过多种方式查询航班信息，实时展现航班状态（出发时间、延误情况、登机口）。查询天气状况；关注指定航班，实时推送航班信息。

一站式出行：多渠道进行订票办理、订单查询、值机业务等机场服务。对旅客提供机场餐饮、商店、酒店、配套设施等指引和服务。

贴心服务：失经过夹具夹持试样对试样停止加力物招领、乘机知识、机场地图、交通查询、停车场查询、酒店查询等便捷服务。

服务评价：提供回访给旅客对机场服务，包括航班服务，交通，餐饮，资讯等方面进行评价和提出建议，改善服务质量。

系统对接：无缝对接机场信息系统，可进行机票办理、酒店预订、机场服务、会员积分等功能。

全媒体座席：支持、、页、IM客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。

自助IVR导航：提供7*24小时不间断服务，IVR流程可以自定义。

来电弹屏功能：根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。

AI智能机器人客服：自动、及时、无误回答客户的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的服务诉求。

工单管理系统：坐席受理客户的各种业务要求后登记工单，根据需要在各个部门之间流转，最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程。

更多功能可关注公众号，线上咨询。

2 聚星源全媒体智能呼叫中心

为您实现服务的价值

广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十年，自山东思达高科给出的设计方案不但适用于包装领域主研发了全媒体呼叫中心系统，线上客服系统，AI人工智能客服，大数据分析系统，是第五代+全媒体智能化呼叫中心行业的领航者。

拥有独立知识产权产品32个，掌握核心科技，100%自主研发，多年来已完成10000+成功客户案例、累计座席50万个。

3 智慧机场/智慧交通行业案例

20多年来，聚星源呼叫中心在政府、机场交通、生产制造、酒店商旅、地产物业、电子商务、公用事业等行业应用中得到一致好评，让高效沟通和喜悦服务触手可及。

其中智慧机场客服项目，已成功部署了广州白云国际机场、长沙黄花国际机场、三亚凤凰国际机场、广西机场集团、温州机场集团、厦门翔业集团等机场的呼叫中心系统，助力方便快捷服务旅客。

智能交通项目：成功部署交通运输部、新疆交通运输厅，韶阳交通运输局、广州羊城通、龙腾出行、捷顺智能交通、中国交通通信信息等项目，通过交通大数据和客服为旅客提供一站式服务。

4 各行业解决方案

聚星源全媒体呼叫中心系统，为各行业客服部门提供快速、便捷、高效、个性化的信息服务，为企事业的管理与运行等提供一体化的服务体系与辅助决策。

在政府、公共事业、智慧交通、地产物业、医疗医药、智能智造、金融保险等行业都建立起一套行业解决方案，更多详细信息请关注公众号，点击 品牌实力-解决方案 菜单。

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