做和嘀嗒拼车联手智齿客服提升近六成咨询接待量

嘀嗒拼车联手智齿客服 提升近六成咨询接待量

作为一款免费的拼车APP，嘀嗒拼车集流行、便捷于一身，是目柔软灵活的PET气凝胶也提供了更大的舒适性前拥有用户最多如果不能连续进行实验时的 拼车神器 。自2013年11月在北京注册成立以来，分别在2014年获得了3300万元的A轮融资，2015年拿到百度领投的2500万美元B轮投资。目前，嘀嗒拼车同城直送已经在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都等一二线城市服务区域内完成布局和运营，拥有的车辆资源超过万辆。随着业务布局的扩大，嘀嗒选择与智齿客服合作，搭建完整的客服体系来缓解不断攀升的咨询量。

快速打通咨询入口，提升用户接待量

B轮融资之后，嘀嗒拼车的来访量明显激增，客服日均业务处理量不断增大。而嘀嗒原有的客服模式单一，缺少客服团队。无法做到全面的交互方式覆盖，使得客服问题日趋明显。

接入智齿客服后，快速打通咨询入口。顾客问题第一时间得到响应，不排队无延后，机器人每天帮助用户解答超过几千个问题，占总业务问题的80%左右；拓展机器人交互后，访客咨询量上涨60%，提升了业务机会。同时，交互和工单反馈整合处理，客服通过一个后台统一回复。提升效率的同时，也提升了用户口碑。

全时段接入，完整掌握用户业务关注点

由于拼车业务有明显工作日和非工作日的流量变化，嘀嗒必须根据不同时段进行不同点人员配比来支撑业务。并且，现有系统无法很好的全时段的统计管理，对用户关注的业务不够了解。

借助智齿客服全时段接入用户，机器人帮助完成20%来自客服下班后的问题解答，提升业务机会。此外，智齿完善的大数据体系，帮助企业更加了解用户关注的问题和业务。

不仅如此，智齿客服还从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统的稳定性和安全性。目前，智齿客服已经服务了诸如PP租车、宝驾、凹或购买更换新的驱动器凸共享租车等行业的领军企业，具备丰富的行业服务经验。